ПРАВИЛА
внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения
«14-я центральная районная поликлиника
Партизанского района г. Минска»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь в области здравоохранения поведение пациента в учреждении здравоохранения, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентов (их законных представителей) и учреждением здравоохранения.
1.2. Правила – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности медицинскими работниками поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в поликлинике.
1.3. Настоящие Правила разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 07.06.2021 № 74 «О формах и порядке дачи и отзыва согласия на внесение и обработку персональных данных пациента», от 16.08.2023 № 117 «О порядке оказания медицинской помощи», иных нормативных правовых актов в целях реализации прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Настоящие Правила определяют порядок обращения и пребывания пациента в учреждении здравоохранения «14-я центральная районная поликлиника Партизанского района г. Минска» (далее – поликлиника) в амбулаторных условиях и в условиях отделения дневного пребывания, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим уполномоченным лицам; информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания, график работы поликлиники и её должностных лиц и другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
1.5. Настоящие Правила поликлиники распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и (или) лечение в поликлинике, их законных представителей, сопровождающих лиц.
1.6. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (их законные представители) знакомятся устно.
1.7. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются в общедоступных местах на информационных стендах и на сайте поликлиники.
1.8. Для обеспечения безопасности поликлиники, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях могут быть установлены системы видеонаблюдения, о чем пациенты предупреждаются в соответствующих объявлениях.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ПОЛИКЛИНИКУ
2.1. В целях профилактики заболеваний, их своевременной диагностики и лечения граждане Республики Беларусь, иностранные граждане и лица без гражданства закрепляются за организациями здравоохранения (поликлиниками) по месту постоянного жительства,
а при наличии ведомственных организаций здравоохранения – также и по месту работы, службы, учебы.
2.2. Любой гражданин Республики Беларусь, иностранный гражданин и лицо без гражданства имеют право получить медицинскую помощь в поликлинике и у любого медицинского работника по своему выбору за счет собственных средств или средств физических или юридических лиц.
При этом, согласно постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22 декабря 2008 г. № 229, оказание гражданам медицинской помощи вне их места жительства (места пребывания) в районе обслуживания поликлиники допускается при лечебно-диагностических возможностях поликлиники по заявлению пациента и с разрешения главного врача (его заместителя).
2.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону (103).
2.4. Первичная медицинская и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому.
2.5. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент (предъявив при этом документ, удостоверяющий личность) обращается в колл-центр поликлиники, которая является ее структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию больных на прием к врачу, осуществляющему регистрацию вызова врача на дом (колл-центр).
2.6. В колл-центре поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в том числе с 2015 года – электронная, в которую на основании предоставленного паспорта вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью); пол; дата рождения (число, месяц, год); адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, серия и номер паспорта; гражданство; номер регистрационного свидетельства (для иностранцев); реквизиты удостоверения беженца (для беженцев).
Перед внесением персональных данных, информации, составляющей врачебную тайну, в электронную медицинскую карту пациента, информационную систему должно быть получено письменное согласие пациента или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», на внесение и обработку персональных данных пациента, информации, составляющей врачебную тайну (далее – согласие).
Медицинская карта амбулаторного больного является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре и выдаче на руки пациентам не подлежит.
2.7. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу в поликлинике осуществляется как при их непосредственном обращении, так и по телефону.
2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также
о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, а также на сайте поликлиники.
2.9. Для удобства пациентов и учета их посещений в справке поликлиники пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки к врачу.
2.10. Сопровождение пациента на прием к врачу родственниками или другими лицами допускается исключительно в случаях невозможности пациента в самообслуживании. Обслуживание пациентов моложе 18 лет осуществляется в сопровождении их родителей или ближайших родственников.
2.11. Время приема пациента может быть задержано в случае оказания предыдущему пациенту неотложной медицинской помощи в кабинете при сложном диагностическом случае или когда врач привлекается для оказания неотложной медицинской помощи в процедурном кабинете, о чем следующие по очереди пациенты информируются персонально работником кабинета или через регистратуру.
2.12. Поликлиника не несёт ответственности за сохранность вещей, денежных средств, ювелирных изделий, аудио-, видео- и фототехники, оставленных без присмотра.
2.13. Пациенту может быть отказано в обслуживании в случае:
• неуважительного и грубого отношения к сотрудникам поликлиники;
• если он находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• если его действия угрожают жизни или здоровью персонала или других пациентов.
2.14. Пациенты своим поведением не должны нарушать покоя других. В часы приема пациенты обязаны соблюдать тишину.
2.15. За нецензурную брань в поликлинике, оскорбительное приставание к гражданам, персоналу поликлиники и другие умышленные действия, нарушающие общественный порядок, деятельность поликлиники или спокойствие граждан и выражающиеся в явном неуважении к обществу и персоналу пациент может быть привлечен к административной ответственности.
2.16. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
• получение медицинской помощи;
• уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу по согласованию с главным врачом поликлиники;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• получение в доступной форме информации о своем состоянии здоровья;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация
о состоянии здоровья;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи
с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
• обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники,
в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и законные интересы.
2.17. Пациенты обязаны:
• заботиться о собственном здоровье, принимать меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное и первоочередное медицинское обслуживание в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья,
в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств (аллергии), ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать
с медработниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинскими работниками о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья окружающих, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• перед посещением кабинетов согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санитарно-эпидемиологического режима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период года;
• при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ медицинского работника поликлиники к больному:
• обеспечить доступ в квартиру;
• обеспечить изоляцию домашних животных;
• обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире.
Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающиеся поверх личной обуви медицинского работника;
• уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
• в случае, если пациент, по каким-либо причинам не может явиться в назначенный день к врачу-специалисту или участковому врачу, то он обязан не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;
• соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и меры личной безопасности при нахождении (перемещении) в поликлинике, бережно относиться к имуществу поликлиники;
• при посещении поликлиники пациенту (законному представителю) запрещается: курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво, потреблять наркотические средства, психотропные вещества и их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества; использовать средства мобильной связи при нахождении в кабинетах поликлиники, в том числе и во время оказания медицинской помощи;
• лечащий врач может отказаться по согласованию с руководством поликлиники от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровья окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или настоящих Правил внутреннего распорядка поликлиники.
2.18. Пациентам запрещается:
• нарушать общие правила поведения в общественных местах;
• отвлекать медицинский персонал от исполнения ими должностных обязанностей;
• переходить из одного кабинета в другой без согласования
с администрацией поликлиники;
• приводить детей в лечебно-диагностические кабинеты;
• появляться в поликлинике с домашними животными и птицами;
• находиться в лечебно-диагностических отделениях в верхней одежде и грязной обуви;
• курить и разбрасывать окурки в туалетах поликлиники и на прилегающей территории;
• употреблять на территории поликлиники спиртные напитки и играть в азартные игры;
• мусорить во всем здании поликлиники и на прилегающей территории;
• вмешиваться в действия медперсонала при осуществлении ими своих должностных обязанностей.
• вести видеосъемку и аудиозапись, делать фотоснимки
в поликлинике.
2.19. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию поликлиники (к заведующим отделениями, заместителям главного врача, главному врачу) согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом.
3. ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ
3.1. В амбулаторных условиях поликлиники оказывается первичная и специализированная медицинская помощь.
3.2. При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях посещение пациентом медицинских работников поликлиники может быть первичным и (или) повторным.
3.3. При первичном и (или) повторном посещении пациентом поликлиники медицинские работники:
осуществляют медицинский осмотр пациента в порядке, установленном Инструкцией о порядке проведения медицинских осмотров, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.12. 2015 г. № 127;
устанавливают предварительный и (или) клинико-функциональный и (или) заключительный диагноз;
оказывают медицинскую помощь по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методов оказания медицинской помощи;
информируют пациента о прогнозируемых результатах и возможных рисках;
оформляют согласие на оказание медицинской помощи в соответствии со статьей 44 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
назначают повторное и (или) активное посещение;
оформляют медицинские документы пациента, в том числе электронные медицинские документы.
3.4. При повторном посещении пациентом поликлиники медицинские работники дополнительно осуществляют контроль состояния здоровья пациента с учетом оказанной этому пациенту медицинской помощи согласно установленному диагнозу.
3.5. При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях медицинские работники поликлиники оформляют ведомость учета посещений пациента и заболеваний, установленных при оказании медицинской помощи в амбулаторно-поликлинической организации (далее, если не указано иное, - ведомость учета посещений пациента), по форме согласно приложению 1 к Инструкции о порядке оказания медицинской помощи, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16.08.2023 № 117.
Допускается оформление ведомости учета посещений пациента в электронном виде.
3.6. Оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях в форме плановой медицинской помощи осуществляется по предварительной записи по номерам телефонов, указанным в разделе «Порядок записи на прием к ВОП».
3.7. При отсутствии возможности осуществления предварительной записи для оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях маршрутизация пациентов определяется главным врачом поликлиники.
3.8. Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:
регистрация на территории обслуживания поликлиники;
проживание на территории обслуживания поликлиники – при наличии прикрепления к 14 ЦРП (обращаться в течение дня к Администратору в холле 1-го этажа);
возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов;
время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента;
время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания - не более 7 дней;
вызовы на дому обслуживаются в течение рабочего дня.
3.9. Пациенты с температурой, респираторными заболеваниями, в т.ч. с подозрением на грипп, инфекцию COVID вызывают врача на дом либо обращаются в инфекционный блок поликлиники.
3.10. В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания врача может увеличиваться.
3.11. Амбулаторно-поликлиническая помощь в поликлинике по экстренным показаниям осуществляется при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно:
высокая температура (380 и выше);
острые и внезапные боли любой локализации;
нарушения сердечного ритма;
судороги;
кровотечения;
отравления и травмы;
инородное тело;
острые аллергические реакции;
потеря сознания и иные состояния заболевания, требующие экстренной помощи.
В таких случаях прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике.
3.12. Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.
3.13. При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях в форме плановой медицинской помощи срок ожидания:
взятия биологического материала для проведения лабораторных исследований составляет не более 7 рабочих дней со дня их назначения;
взятия патогистологического (биопсийного) материала при подозрении на онкологическое заболевание составляет не более 7 рабочих дней (в случаях, когда взятие биопсийного материала может быть выполнено в амбулаторных условиях и не требует госпитализации в организацию здравоохранения) с момента установления врачом-специалистом медицинских показаний к проведению патогистологического (биопсийного) исследования;
выполнения инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболевание - не более 45 рабочих дней;
начала лечения, в том числе с использованием высокотехнологичной медицинской помощи, пациента с установленным онкологическим заболеванием, за исключением случаев онкологических заболеваний, требующих динамического медицинского наблюдения, а также, когда специализированное противоопухолевое лечение не может быть начато в связи с наличием острых состояний, составляет не более 30 рабочих дней со дня гистологического подтверждения диагноза онкологического заболевания этому пациенту.
3.14. Запись для проведения инструментальных и иных исследований осуществляется в журнале записи инструментальных и иных исследований (далее, если не указано иное, – журнал записи) по форме согласно приложению 2 к Инструкции о порядке оказания медицинской помощи, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16.08.2023 № 117.
Допускается оформление журнала записи в электронном виде.
4. ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В УСЛОВИЯХ ОТДЕЛЕНИЯ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ
4.1. В условиях отделения дневного пребывания поликлиники оказывается первичная медицинская помощь.
4.2. Оказание плановой медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания осуществляется по предварительной записи по номерам телефонов, указанным в разделе «Порядок информирования пациентов».
4.3. Продолжительность времени пребывания пациентов в отделении дневного пребывания поликлиники определяется лечащим врачом с учетом применяемых методов оказания медицинской помощи и в зависимости от состояния здоровья пациента, но не более 4 часов в день.
4.4. Время пребывания пациента в отделении дневного пребывания учитывается как одно посещение поликлиники.
4.5. Лечащий врач при оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания поликлиники:
проводит ежедневный медицинский осмотр пациентов в порядке, установленном Инструкцией о порядке проведения медицинских осмотров;
вносит сведения о результатах медицинского осмотра пациента и результатах оказания медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания в его медицинские документы, в том числе электронные медицинские документы пациента;
при ухудшении состояния здоровья пациента и необходимости круглосуточного медицинского наблюдения направляет пациента в больничную организацию для получения специализированной, высокотехнологической медицинской помощи;
направляет пациентов к врачам-специалистам в организации здравоохранения и (или) иные организации, оказывающие медицинскую помощь в амбулаторных условиях и (или) стационарных условиях, для проведения дополнительной диагностики;
по результатам оказания медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания оформляет медицинские документы пациента с внесением сведений о сроках пребывания пациента в отделении дневного пребывания, состоянии здоровья пациента, заключительном диагнозе, объеме оказанной медицинской помощи, рекомендациях по дальнейшему медицинскому наблюдению.
4.6. При оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания лечащий врач оформляет ведомость учета посещений пациента.
4.7. При оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания поликлиники питание пациентов не осуществляется.
5. ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ ПАЦИЕНТА ПОЛИКЛИНИКИ
5.1. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется поликлиникой после предварительного обследования, в определенную больницу
с указанием предварительного диагноза.
5.2. Госпитализация больных в дневной стационар поликлиники осуществляется в соответствии с порядком, принятым для стационаров с круглосуточным пребыванием.
5.3. В случае доставки в поликлинику больных (пострадавших)
в бессознательном состоянии без документов, удостоверяющих личность (паспорта, военного билета, удостоверения личности), либо иной информации, позволяющей установить личность пациента, а также
в случае их смерти, медицинские работники поликлиники обязаны информировать РУВД Партизанского района г. Минска.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
6.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
• получение медицинской помощи;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
• обследование в рамках всеобщей диспансеризации;
реализацию иных прав в соответствии с Законом Республики Беларусь;
• выбор лечащего врача (за исключением случаев оказания медицинской помощи на дому), перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача (его заместителей);
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;
• добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами, письменный отказ от оказания (продолжения оказания) медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, от госпитализации,
за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, а также к должностным лицам вышестоящих государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации
о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме, за исключением непосредственного ознакомления с медицинской документацией, полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• подачу в письменном виде и устно своих предложений по совершенствованию деятельности организации здравоохранения;
• отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения.
6.2. Пациент обязан:
• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях
за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• выполнять медицинские предписания;
• в случае отказа от предложенных видов диагностики пациент обязан подтвердить это подписью в медицинской карте амбулаторного больного;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• при посещении врачей и проведении исследований в кабинетах пациенты обязаны отключить мобильную связь;
• посещать поликлинику в трезвом виде и с соблюдением мер индивидуальной гигиены (предварительно приняв душ, в чистой одежде);
• в здании поликлиники (включая помещения служебного пользования), на территории, прилегающей к поликлинике, запрещается курение (за исключением специально отведенных мест для курения), распитие алкогольных, слабоалкогольных спиртных напитков, пива, потреблять наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества;
• соблюдать:
- правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
- правила поведения в общественных местах;
- требования пожарной безопасности;
- санитарно-противоэпидемиологический режим (в период эпидемиологической ситуации по COVID-19 находиться на расстоянии
1-1,5 м от других людей, соблюдать гигиену рук и носить маски или респираторы);
- правила пользования гардеробом для пациентов поликлиники (Приложение 1);
• выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим положением и иными актами законодательства Республики Беларусь.
7. ПОРЯДОК ПРИЕМА ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН
7.1. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь на основании вида
на жительство, пользуются правами в области охраны здоровья наравне
с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законами или (и) международными договорами.
7.2. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие на территории Республики Беларусь, имеют право
на получение скорой и неотложной медицинской помощи на условиях заключенного договора обязательного медицинского страхования (кроме лиц, которые в соответствии с законодательством Республики Беларусь
не подлежат обязательному медицинскому страхованию), а также
на получение плановой медицинской помощи на условиях заключенного договора платно кроме лиц, которые в соответствии с законодательством Республики Беларусь, международными договорами получают плановую медицинскую помощь бесплатно. Иностранные граждане, не владеющие
в достаточном объеме русским языком, обслуживаются в сопровождении переводчика.
7.3. При обращении пациента в поликлинику для получения медицинской помощи, пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными Законом Республики Беларусь «О здравоохранении», иными актами законодательства и настоящими Правилами внутреннего распорядка для пациентов.
8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ
8.1. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно
к руководителю или иному должностному лицу поликлиники.
8.2. Жалоба подается в письменном виде либо в устном на личном приеме и должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства или работы (учебы).
При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
8.3. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном (на письменную жалобу), либо устном (на устную жалобу) виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
8.4. В спорных случаях пациент имеет право обращаться
в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
9.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
9.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных
в установленном законом порядке недееспособными, информация
о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, – супругу (ге), а при его (ее) отсутствии – близким родственникам.
9.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской карте амбулаторного больного.
9.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
10. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
10.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
10.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности.
10.3. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и врачебно-консультативной комиссией (далее – ВКК) в установленном порядке при предъявлении паспорта.
10.4. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.
10.5. Документ, удостоверяющий временную нетрудоспособность, выдается, продлевается и закрывается, как правило, в одной организации здравоохранения, но при необходимости может быть продлен в другой.
10.6. Гражданам, находящимся вне постоянного места жительства, листок нетрудоспособности выдается (продлевается) лечащим врачом, установившим факт нетрудоспособности, с разрешения председателя ВКК либо лица, его заменяющего.
10.7. При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные дни. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом. В исключительных случаях листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни по решению ВКК.
10.8. В случаях, когда заболевание (травма), стало причиной временной нетрудоспособности, явилось следствием алкогольного или наркотического опьянения, листок нетрудоспособности выдается
с соответствующей отметкой в амбулаторной карте и в листке нетрудоспособности.
Нарушением режима является неявка пациента на прием к лечащему врачу, на ВКК, самовольный уход пациента из стационара, самовольный выход на работу нетрудоспособного пациента, потребление алкоголя, отказ от обследования (лечения, госпитализации, медицинской реабилитации), затрудняющего диагностику заболевания, оценку состояния трудоспособности.
10.9. Гражданам, обратившимся за консультативной помощью
без направления амбулаторно-поликлинического учреждения, а также проходящим обследование в амбулаторно-поликлинических и стационарных учреждениях по направлению военных комиссариатов, следственных органов, прокуратуры и суда, выдается справка произвольной формы (справка о временной нетрудоспособности).
10.10. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их
от учебы выдается справка установленной формы.
10.11. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи или средние медицинские работники, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
10.12. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре поликлиники (кабинет 401 – бюро регистрации листов нетрудоспособности).
11. ВРЕМЯ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ И ГРАФИКИ РАБОТЫ ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
11.1. Время работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь и коллективным договором поликлиники.
11.2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
11.3. Графики режима работы структурных подразделений и кабинетов узких специалистов поликлиники утверждаются главным врачом поликлиники, исходя из местных условий, полноты обеспеченности кадрами.
11.4. Информация о времени работы поликлиники, ее структурных подразделений, должностных лиц вывешена на стендах, сайте поликлиники.
12. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ
12.1. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых населению в поликлинике, а также порядок и условия их предоставления населению (дополнительных к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи) определяется Положением о порядке оказания платных медицинских услуг.
Цены на платные медицинские услуги оказываемые населению формируются в установленном порядке.
12.2. Информация о платных медицинских услугах, оказываемых населению в поликлинике, а также порядок и условия их предоставления размещена на информационном стенде в доступном для обозрения месте.
Поликлиника оказывает платные медицинские услуги только при условии наличия лицензии на данный вид медицинской деятельности и обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией о стоимости медицинских услуг, условиях их получения, а также сведения о квалификации специалистов, предоставляющих платные медицинские услуги.
12.3. Поликлиника несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение предоставляемых платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента.
Приложение 1
к Правилам внутреннего
распорядка для пациентов
поликлиники
ПРАВИЛА
пользования гардеробом для пациентов
учреждения здравоохранения «14-я центральная районная поликлиника Партизанского района г. Минска»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения, связанные
с принятием вещей на хранение в гардероб, обеспечением сохранности принятых на хранение вещей и с возвратом вещей из гардероба.
1.2. Гардероб – специально отведенное и оборудованное место
в учреждении здравоохранения «14-я центральная районная поликлиника Партизанского района г. Минска» (далее – поликлиника) для хранения верхней одежды, головных уборов, и других вещей (далее – имущество) посетителей.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
2.1. Обслуживание пациентов поликлиники осуществляется
в соответствии с режимом работы поликлиники.
2.2. Обслуживание в гардеробе (приём и выдача верхней одежды) производится в порядке очерёдности. Ветераны Великой Отечественной войны обслуживаются вне очереди.
2.3. На хранение в гардероб принимаются:
2.3.1. верхняя одежда;
2.3.2. головные уборы, шарфы;
2.3.3. зонты (трости либо складные в пакете);
2.3.4. обувь (в пакете).
2.4. На хранение в гардероб не принимаются:
2.4.1. пакеты (за исключением пакетов с зонтами), сумки;
2.4.2. деньги, ценности, документы, мобильные телефоны, ключи
и т.п.;
2.4.3. легковоспламеняющиеся и имеющие сильный устойчивый запах предметы;
2.4.4. продукты питания;
2.4.5. грязные вещи (с маслеными пятнами, имеющие едкий запах
и т.п.).
2.6. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона. Работник гардероба не обязан проверять права предъявителя номерного жетона на получение вещи.
2.7. До истечения срока работы гардероба лицо, сдавшее вещи
на хранение, обязано взять их обратно. Если лицо, сдавшее вещи
на хранение, уклоняется от получения сданной на хранение вещи обратно, работник гардероба вправе после окончания работы гардероба закрыть гардероб, а невостребованные вещи сдать на пост охраны.
2.8. Работник гардероба не вправе без согласия лица, сдавшего вещи на хранение, пользоваться этими вещами или предоставлять возможность пользования ими другим лицам, кроме случая, когда это связано
с необходимостью обеспечить сохранность вещей.
2.9. В случае опасности утраты, повреждения вещей работник гардероба вправе изменить способ, место хранения и другие условия,
не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи на хранение.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
3.1. Поликлиника несет ответственность за верхнюю одежду, принятую на хранение в гардероб.
3.2. Поликлиника не несет ответственности за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и т.п.), оставленные в карманах верхней одежды.
3.3. Работник гардероба должен:
3.3.1. обеспечить сохранность вещей в соответствии
с противопожарными, санитарными и иными правилами;
3.3.2. верхнюю одежду, сданную на хранение без петельки, повесить на специальную вешалку.
3.4. В случае утраты номерного жетона пациентом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только при наличии документа, удостоверяющего личность. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим документом. При этом пациент, претендующий на получение вещей, обязан доказать принадлежность ему вещей в присутствии свидетелей.
Кроме того, пациент, утративший номерной жетон, обязан возместить поликлинике ущерб, связанный с утратой номерного жетона (т.е. расходы, связанные с восстановлением номерного жетона) в размере стоимости жетона.
3.4. Ответственность за порядок в гардеробе несет работник гардероба.
3.5. Если пациентом были нарушены правила пользования гардеробом, поликлиника не несет ответственности за пропавшие вещи.
4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
За нарушение настоящих Правил к работникам учреждения могут быть применены меры дисциплинарной ответственности в порядке, установленном Уставом поликлиники и Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники.
