ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» и «ПРЯМЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ»
В целях рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью поликлиники в УЗ «14-я ЦРП» организована работа «горячей линии».
«Горячая линия» проводится ответственными должностными лицами поликлиники в рабочее время в рабочие дни с 08:00 до 20:00.
Обращения, поступившие в ходе «горячей линии» рассматриваются непосредственно при их поступлении ответственными за работу «горячей линии» должностными лицами, либо переадресовываются иным специалистам учреждения.
В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе «горячей линии», не относятся к компетенции поликлиники, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться.
В целях рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию УЗ «14-я ЦРП» в учреждении проводятся «прямые телефонные линии».
«Прямые телефонные линии» проводятся главным врачом поликлиники и его заместителями не реже одного раза в квартал, согласно утверждённому графику (размещен на интернет-сайте учреждения).
При обращении на «прямую телефонную линию» гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.
При отказе лица, обратившегося на «прямую телефонную линию», сообщить указанные сведения, ему сообщается, что обращение анонимное, и ответ на такое обращение не дается, за исключением случаев, когда оно содержит сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
Вопросы, с которыми обращаются граждане в ходе «прямой телефонной линии» разъясняются непосредственно в момент обращения.
Если для решения вопросов, изложенных в ходе «прямой телефонной линии» и относящихся к компетенции УЗ «14-я ЦРП», требуется дополнительное изучение и проверка, обращение рассматривается в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе «прямой телефонной линии», не относятся к компетенции УЗ «14-я ЦРП», гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться.
В случае если в обращении, поступившем в ходе «прямой телефонной линии», поставлены вопросы, на которые организацией уже были даны ответы (направлены уведомления), в том числе в рамках личного приема, гражданину и представителю юридического лица разъясняется, что такое обращение было рассмотрено ранее, и ответ на него не дается.
О результатах рассмотрения обращений, неразрешенных в ходе «прямой телефонной линии», граждане и юридические лица уведомляются в установленные законодательством сроки.
Обращения, принятые в ходе «прямой телефонной линии» и зарегистрированные в поликлинике, могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
обращения содержат вопросы, на которые ранее учреждением был дан ответ (прекращена переписка по изложенным в обращениях вопросам), и в них не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращений по существу;
для рассмотрения обращений по существу необходимо указание персональных данных граждан, за исключением содержащихся в обращениях. Гражданам предлагается обратиться с устными или письменными обращениями в порядке, предусмотренном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 «Об обращениях граждан и юридических лиц №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2011 г., № 83, 2/1852).
При оставлении обращений, принятых в ходе «прямой телефонной линии», без рассмотрения по существу гражданин и юридическое лицо уведомляются об этом письменно в течение пяти рабочих дней с даты регистрации обращений в организации.
Информация о проведении «горячей линии», «прямой телефонной линии» размещена на официальном интернет-сайте и информационных стендах поликлиники.
При проведении «горячей линии» и «прямой телефонной линии» по решению главного врача может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц.
Прием обращений в ходе «горячей линии» или «прямой телефонной линии» может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
